Hochschulwebsite: Kriterien

Die Heuristiken der Evaluation

↓Ausgangspunkte: 3 Heuristik-Sammlungen
↓Ergebnis: 9 Heuristiken

Websites sind nur eines von vielen interaktiven Systemen, für das eine heuristische Evaluationen durchgeführt werden kann. Für den "Anwendungsfall Hochschulwebsite" empfiehlt sich dementsprechend zweierlei:

die Ergänzung der Heuristiken um inhaltliche Aspekte, hier also die Bedürfnisse von Studieninteressierten
die als Grundlage benutzten Heuristik-Sammlungen für die funktionalen Anforderungen des Untersuchungsgegenstands zu modifizieren. Dabei können u.a. die →Usability Guidelines der US-Regierung und die →DIN-Norm EN 9241, Teil 151, zur "Ergonomie von Mensch-Computer-Interaktionen" hilfreich sein.

↑ ↓ Nielsen, Shneiderman, Sarodnick & Brau: 3 Heuristik-Sammlungen als Ausgangspunkte.

Erwartungsgemäß überschneiden sich diese Sammlungen inhaltlich an einigen Stellen. Forderungen wie

die Orientierung an Interaktionen, die Menschen aus ihrem Alltag kennen,
die Berücksichtigung der Verschiedenheit von Nutzerinteressen
die leichte Erlernbarkeit der Benutzung für unerfahrene Nutzer, oder
das Vermeiden von Verwirrung durch Beschränkung auf ein Minimum an erforderlichen Informationen

finden sich an verschiedenen Stellen. Gerade bei Sarodnick und Brau werden jedoch über diesen Konsens hinaus Aspekte zur Sprache gebracht, die gerade für Hochschulwebsites als bedeutsam erachtet werden können:

die Berücksichtigung der kulturellen Verschiedenheit von Nutzern/innen. Eine mögliche Interpretation ist, nicht nur auf den Kenntnisstand der Nutzer/innen Rücksicht zu nehmen, sondern auch auf die Nutzungsvorlieben und Interessen (etwa durch die multimediale Aufbereitung von Inhalten für bestimmte Web2.0-Plattformen, von denen die Zielgruppe sich angesprochen fühlt).
die Selbstbeschreibung des Systems, mit dem interagiert wird: Nutzer/innen sollte sich stets erschließen, wo sie sich befinden, worum es inhaltlich geht und welche Möglichkeiten sie haben.

↑ Das Ergebnis: 9 Heuristiken für die Evaluation von Hochschulwebsites.

Die erwähnten Sammlungen sind Grundlage von sieben Heuristiken. Heuristiken Nr. 5 und 8 sind Ergänzungen, die sich aus den Ausführungen dieser Website als notwendig ergeben. Es handelt sich dabei ausdrücklich um einen Vorschlag im Umgang mit Expertenwissen, der sich konstruktiver Kritik stellt.

Die Heuristiken können außerdem hier als PDF heruntergeladen werden: Download

1: Gestaltungselemente einer Website sollten auf allen Seiten konsistent verwendet werden. Gleiche / ähnliche Funktionen, die an verschiedenen Stellen auftreten, sollten konsistent funktionieren.

2: Die Website sollte die Verschiedenheit der Nutzer/innen respektieren und Zugänge für diverse Interessensgruppen entwickeln.

3: Den Nutzern/innen sollte das Gefühl gegeben werden, die Kontrolle über die Website zu haben - und nicht, von der Website in ihren Handlungsmöglichkeiten eingeschränkt zu werden.

4: Die Website sollte Begriffe, Phrasen und Redewendungen verwenden, die den Nutzern/innen möglichst geläufig sind und nicht Fachsprache.

5: Der Webauftritt einer Hochschule sollte Interaktion und Kommunikation fördern.

6: Nutzer/innen sollten auf Anhieb sehen, was sie tun müssen, um sich die gewünschten Informationen zu erschließen.

7: Inhalte und Prozesse sollten erwartungskonform sein, d.h. die Nutzer/innen sollten sich an ihren Erfahrungen mit ähnlichen Interaktionssituationen orientieren können.

8: Der Webauftritt sollte auffindbar im WWW sein, durch Suchmaschinenoptimierung und "virale" Verbreitung von Inhalten mit Bezug auf die Website.

9: Die Website sollte die Fähigkeit besitzen, sich auf jeder Seite selbst zu beschreiben und Wiedererkennungswert schaffen. Nutzer/innen sollten sie eindeutig mit der Hochschule und ihren Kerneigenschaften assoziieren können.

Anhand dieser Heuristiken sind 31 Fragen zur Evaluation von Hochschulwebsites entwickelt worden.

Literatur: Nielsen, Jakob 2005. Ten Usability Heuristics. http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

Sarodnick, Florian / Brau, Henning 2006. Methoden der Usability Evaluation. Bern

Shneiderman, Ben / Plaisant, Catherine 2005. Designing the User Interface. Strategies for Effective Human Computer Interaction. Boston

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