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Hochschulwebsite |
Aus den Heuristiken der Evaluation ergeben sich konkrete Fragen, anhand derer man die Qualität des Webauftritts einer Hochschule überprüfen kann. (Zum Webauftritt gehören - wie eingangs erwähnt - sowohl die Hochschulwebsite selbst als auch die Aktivitäten auf Web-2.0-Plattformen.) Die Reihenfolge der Fragen richtet sich weitgehend nach den dazugehörigen Heuristiken.
Die Fragen können außerdem hier als PDF heruntergeladen werden: Download
Frage 1: Sind die Navigationswege einheitlich?
Erwartungshorizont für volle Punktzahl: Die Navigation funktioniert in allen Rubriken einheitlich. Service-Links wie "Kontakt", "Impressum" (z.B. in der Kopfleiste) - soweit vorhanden - haben keine Unterebenen.
Heuristiken: 1, 3, 6, 7.
2: Sind alle Seiten der Präsenz einheitlich gestaltet?
Logo, Navigations- und Inhaltsflächen sind auf allen Seiten einheitlich gestaltet und positioniert.
Heuristiken: 1, 9.
3: Sind alle Seiten in eine einheitliche hierarchische Struktur eingebunden?
Alle Seiten sind in die Hierarchie eingebunden. Service-Links wie "Kontakt" oder "Impressum" sind entweder unter einem Hauptnavigationspunkt eingeordnet oder auf jeder Seite in der Navigationsfläche sichtbar.
Heuristiken: 1, 3, 6.
4: Stehen alle Texte in lesefreundlicher Auszeichnung?
Die Auszeichnungen sind konsistent, das Schriftbild wirkt dadurch aufgeräumt.
Die Typografie des Textkörpers beachtet die "vier Grundregeln zum Schriftbild":
Heuristiken: 1, 6. Zu den vier Grundregeln: vgl. Nielsen, Jakob / Loranger Hoa 2006. Web Usability. München
5: Sind Logo und Claim in der Kopfleiste deutlich zu erkennen? Ist das Logo zur Startseite verlinkt?
Logo und Claim stehen in der Kopfleiste, sind deutlich zu erkennen und zur Startseite verlinkt.
Heuristiken: 1, 6.
6: Bietet die Website barrierefreien Zugang?
Heuristiken: 2, 7. Zu Richtlinien für Barrierefreiheit: vgl. die ’!Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV).
7: Gibt es Zielgruppenzugänge und / oder Direktlinks ("Quicklinks")?
Zielgruppenzugänge (und evtl. darüber hinaus "Quicklinks") sind vorhanden und sowohl auf der Startseite als auch von allen Unterseiten aus zugänglich.
Heuristiken: 2, 4, 6.
8: Sind fremdsprachige Seiten vorhanden?
Die Seite steht nahezu vollständig in Englisch zur Verfügung, darüber hinaus gibt es reduzierte Versionen für weitere Fremdsprachen. Ein Sprachwechsel ist 1:1 zwischen den Seiten möglich (d.h., man landet beim Sprachwechsel nicht auf der Startseite, sondern auf der äquivalenten Unterseite der Präsenz).
Heuristiken: 2, 6.
9: Nutzt die Präsenz assoziative Informationsstrukturierung?
Die Präsenz nutzt eingebettete Links. Externe und interne Links sind stets unterschiedlich ausgezeichnet. Es gibt auf jeder Inhaltsseite einen festgelegten, konsistent platzierten Bereich für assoziative Navigation (z.B. "weitere Informationen", "Ansprechpartner"). Dieser wird individuell gepflegt.
Heuristiken: 2, 6.
10: Wie funktioniert die interne Suche?
Die interne Suche ist über das Suchfenster von jeder Seite der Präsenz aus nutzbar. Der Nutzer erhält bei seiner Eingabe Suchvorschläge. Das erste Ergebnis der Liste entspricht stets der Eingabe (d.h., wer nach "Studienberatung" sucht, erhält als Ergebnis den Link zu deren Seite).
Heuristiken: 3, 6.
11: Bietet die Navigation den Nutzern jederzeit Orientierung?
Nutzer sehen jederzeit, wo sie sich befinden und welche Navigationsmöglichkeiten sie haben:
Heuristiken: 3, 6.
12: Gibt es eine Sitemap?
Die Sitemap ist vorhanden und bildet alle Seiten der Präsenz (Ausnahe: Pressemitteilungen, Karteikarten der Teiefonliste u.ä.) ab. Die Struktur (Tiefe / Breite) kann voll erfasst werden.
Heuristik: 3.
13: Wie sind Fakultäts- bzw. Studiengangsseiten (je nachdem, auf welchen sich Informationen für Studieninteressierte befinden) in die Präsenz eingebunden?
Die Fakultätsseiten sind als Rubriken in die Haupthierarchie integriert. Die Navigation erfolgt daher problemlos. Bzw. die Studieninteressierten sind nicht gezwungen, Fakultätsseiten zu besuchen, weil sich fachspezifische Inhalte auf der Hauptpräsenz befinden. Bzw. die Fakultätsseiten sind klar abgegrenzte Microsites, Aufbau und Navigationswege entsprechen jedoch denen der Hauptpräsenz und die Verknüpfung untereinander ist gut.
Heuristiken: 3, 6, 7.
14: Wie sind Microsites zur Studierendenanwerbung in die Präsenz eingebunden? Gehört die Microsite zu einer Hochschule, oder handelt es sich um eine Gemeinschaftskampagne? Oder informiert die Hochschule ohne Microsite umfassend und anschaulich?
Relevante Informationen zur Studierendenanwerbung (Fragen 25-27) werden in der Hochschulpräsenz und auf Web2.0-Plattformen umfassend dargestellt. Eine Microsite erscheint daher nicht notwendig. Bzw. die Microsite wirbt exklusiv für eine Hochschule und ist an zahlreichen Stellen mit der allgemeinen Präsenz verbunden. Links sind thematisch abgestimmt.
Heuristiken: 3, 5, 7, 8.
15: Werden Studieninteressierte direkt angesprochen?
Auf der Präsenz steht ein persönliches Grußwort aus dem Rektorat oder der Studienberatung. Testimonials erzählen über ihr Studium. Außerdem werden Studieninteressierte direkt ("Sie", Aktiv- statt Passivsätze) auf Seiten angesprochen, die sich vorwiegend an sie richten.
Heuristik: 4.
16: Sind die Texte, die sich an Studieninteressierte richten, anschaulich formuliert?
Verwendete Fachbegriffe und komplizierte Prozesse werden erklärt (z.B. in einem Glossar, FAQ o.ä.). Schachtelsätze werden vermieden. Zur Beschreibung komplexer Sachverhalte werden Beispiele herangezogen oder Metaphern eingesetzt.
Heuristiken: 4, 7.
17: Sind die Navigationspunkte eindeutig benannt? Werden nicht-eindeutige Begriffe ("Struktur", "Service", "Allgemein", "Information") und Benennungen nach Verwaltungseinheiten ("Dezernat", "Stabsstelle") für Seiten, die sich an Studieninteressierte richten, vermieden?
Alle Navigationspunkte sind eindeutig benannt: Die Systematik ist konsistent, exakt und für die Zielgruppe verständlich.
Heuristiken: 4, 6.
18: Werden Multimedia-Inhalte zur Veranschaulichung von relevanten Inhalten ansprechend für Studieninteressierte eingesetzt?
Es wird viel multimedialer Inhalt angeboten.
Heuristiken: 4, 5.
19: Werden Testimonials eingesetzt? Ist Kontaktaufnahme mit den Testimonials möglich?
Heuristik: 5.
20: Werden Web2.0-Plattformen in den Auftritt einbezogen? Findet dort reger Austausch statt?
Die Hochschule setzt mehrere Dienste ein, integriert sie in ihre Präsenz und pflegt sie:
Heuristiken: 5, 8.
21: Werden Ansprechpartner für weitergehende Informationen genannt?
Auf Seiten, die für Studieninteressierte relevant sind (Frage 25), werden grundsätzlich Ansprechpartner für weitere Informationen genannt. Zu den Angaben gehören:
Heuristik: 5.
22: Ist die Informationsarchitektur "von unten nach oben" konsistent und hilfreich?
Die Texte werden strukturiert durch:
Heuristik: 6.
23: Ist die Seite übersichtlich gestaltet?
Heuristik: 6.
24: SInd die Elemente auf der Website nachvollziehbar für die Nutzer angeordnet?
Heuristiken: 6, 7.
25: Sind Inhalte zu folgenden für Studieninteressierte wichtigen Bereichen vorhanden:
a) Bewerbung: Online-Bewerbung, Studienberatung, Übersicht über Zulassungsvoraussetzungen, Studienfachbeschreibungen.
b) Hochschule: Leitbild / Portrait, Profil, städtisches / regionales Umfeld, Studentenleben.
c) Servicebereiche: Anfahrt, Lageplan, Jobs & Karriere, Hochschulsport, Studienfinanzierung.
Inhalte zu allen Bereichen sind vorhanden, es gibt darüber hinaus hilfreiche Angebote wie A-Z-Index, Glossar oder FAQs.
Heuristik: 7.
26: Wie wird das Schwerpunktthema "Studienfachwahl" präsentiert?
Es gibt für jedes Studienfach ausführliche, anschauliche Informationen mit Text, Bildern und weiterführenden Links sowie evtl. Audio / Video, auch als HTML-Seite und nicht nur als PDF-Dokument zum Download. Folgende Themen werden behandelt:
Heuristiken: 4, 7.
27: Wie wird das Schwerpunktthema "städtisches Umfeld" behandelt?
Es gibt ausführliche, anschauliche Informationen mit Text, Bildern, weiterführenden Links und evtl. Audio / Video zu folgenden Bereichen:
Heuristiken: 4, 7.
28: Sind die Inhalte, die sich an Studieninteressierte richten, aktuell?
Die Inhalte sind dort, wo es Studieninteressierte betrifft (Frage 25), stets aktuell.
Heuristik: 7.
29: Ist die Hochschulpräsenz bei der Eingabe des Hochschulnamens ("Uni x", "FH x" ...) das erste Suchergebnis bei den organischen Links von Google?
Die Hochschulpräsenz ist das erste Ergebnis.
Heuristik: 8.
30: Sind die URLs der Seiten eingängig und für die Suchmaschine leicht auffindbar? Werden Schlüsselwörter eingesetzt?
Die URL ist logisch benannt, d.h. die Benennung gibt den Inhalt der Seite wieder. Schlüsselwörter sind auf den Seiteninhalt und / oder die URL abgestimmt.
Heuristik: 8.
31: Fördert die Hochschule die virale Verbreitung ihrer Inhalte?
Heuristik: 8.
